Política de reembolso
Es muy importante que leas nuestras condiciones de cambio antes de efectuar tu compra. Luego de realizada tu compra, asumiremos que las has leído y aceptado.
En caso de cambios:
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- Tienes un plazo de 30 días desde la compra para solicitar el cambio de un producto, con excepción de los aros, los cuales no podrán ser cambiados bajo ninguna circunstancia por motivos de higiene y bioseguridad, incluso si el cliente afirma que no han sido utilizados.
- Todo producto debe estar sin uso, en su estado original y con todos sus accesorios, etiquetas, y embalaje.
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- Si el envío fue realizado a domicilio, el usuario deberá devolver el producto a través de una sucursal de Correos de Chile, Chilexpress o cualquier otro medio de envío acordado previamente con la empresa, siendo responsable del costo de dicho envío.
- De ser aceptado el cambio (luego de evaluar las condiciones del producto), se enviará el nuevo producto al cliente sin costo de envío.
- Cada producto se puede cambiar solo una vez.
- Dispones de 10 días para devolver un producto. Es importante que tengas en cuenta que el costo del envío del producto de regreso a nuestras oficinas correrá por cuenta del usuario.
- Todo producto debe estar sin uso, en su estado original y con todos sus accesorios, etiquetas, y embalaje.
- Solo se aceptan devoluciones presentando la boleta del producto. En caso de no contar con la boleta, no se aceptará la devolución.
- Los aros no pueden ser cambiados ni devueltos bajo ninguna circunstancia, por razones de higiene, incluso si el cliente afirma que no han sido utilizados.
- Si se procede a una devolución de dinero, se realizará el abono correspondiente en un plazo máximo de 72 horas después de recibir el producto y verificar su estado. El usuario será informado de la transacción a través del correo electrónico proporcionado o mediante cualquier otro canal de comunicación acordado.
- Tienes un plazo de 3 meses para hacer uso de la garantía en caso de cualquier defecto del producto. Si se aprueba la garantía, podrás solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.
- Es importante destacar que la garantía no será válida si la falla es resultado de un mal uso o falta de cuidado por parte del usuario, ni si el deterioro es producto del desgaste natural por uso.
- Tampoco aplicará la garantía en caso de daños causados por un uso inapropiado del producto, tales como: Deterioro del baño de oro en las joyas, pérdida de colgantes, rotura de cadenas debido a tirones o fuerzas externas, daños por golpes o caídas, oscurecimiento de la plata debido al uso, el pH de la piel, entre otros factores.
- No se podrá solicitar garantía de productos perdidos. Para hacer uso de la garantía, el producto debe presentarse completo, con todas sus partes.
- Ejemplos (no exclusivos) de situaciones en las que la garantía no aplicará:
- Si has adquirido un producto bañado en oro y no lo retiras al bañarte, dormir o al meterte al mar o la piscina, y el baño de oro se deteriora, la garantía no será aplicable.
- Si una cadena se rompe debido a un tirón o por engancharse con algo, no se podrá hacer uso de la garantía.
- En caso de que pierdas un colgante y no puedas presentarlo para la evaluación de la garantía, esta no será válida.
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Nuestros productos son libres de níquel. No se aceptarán reclamaciones de garantía ni devoluciones si el producto causa algún tipo de alergia o se presume tal.