Políticas de Pago, Cambios y Garantía – Joyas Personalizadas y a Pedido 'Aeterna'

En AETERNA cada joya personalizada se crea especialmente para ti y se confecciona de manera artesanal en nuestro taller. Para asegurar el inicio del proceso y una experiencia clara para nuestros clientes, aplican las siguientes políticas:

1. Abono para iniciar la confección

Para confirmar un pedido de joyería personalizada se requiere un abono del 50% del valor total de la pieza, según la cotización entregada por la joyera orfebre.

Una vez realizado el pago, la pieza entra oficialmente en proceso de fabricación en el taller.

2. Inicio y tiempo de confección

El trabajo en el taller comienza el siguiente día hábil después de realizado el abono.

El plazo máximo de confección es de hasta 10 días hábiles.

3. Confirmación de la pieza terminada y pago final

Una vez finalizada la joya, se enviarán fotografías de la pieza terminada para que el cliente pueda revisarla antes del despacho.

Para proceder con el envío se deberá realizar:

  • Pago del 50% restante del valor de la joya
  • Costo de envío, según destino:
    • Santiago: $2.490
    • Regiones: $3.990

4. En caso de no conformidad

Si el cliente no está conforme con la pieza mostrada en la fotografía final, podrá solicitar la devolución del abono inicial, descontando un 20% del valor total, correspondiente a costos de trabajo y producción realizados en el taller.

5. Cambios de talla (anillos)

Si un anillo requiere cambio de talla, el cliente deberá enviar la joya de vuelta al taller siguiendo las indicaciones que le serán entregadas.

  • El costo del envío hacia el taller debe ser asumido por el cliente.
  • Una vez realizado el ajuste de talla, la empresa realizará el envío de la joya nuevamente sin costo para el cliente.

Es importante que la joya sea enviada correctamente embalada y protegida, siguiendo las instrucciones indicadas, para evitar daños durante el transporte.

6. Garantía de las joyas

Todas las joyas confeccionadas en el taller de Aeterna cuentan con garantía de 12 meses sobre su fabricación.

Esta garantía cubre defectos de fabricación o fallas estructurales derivadas del proceso de elaboración artesanal.

La garantía no cubre:

  • Daños por uso inadecuado
  • Golpes o deformaciones
  • Desgaste natural del metal
  • Daños causados por terceros o reparaciones externas

En caso de requerir revisión por garantía, el cliente deberá contactarnos para coordinar la evaluación de la pieza en el taller.

Gracias por confiar en nuestras manos. Nuestro objetivo es que ames tu joya tanto como nosotros disfrutamos crearla ✨